Customer Success Manager 100% (w/m/d)

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen über 80'000 Kunden, über 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!

Wir befinden uns in einer spannenden Transformationsphase vom Account Management hin zum Customer Success Management. Unser Ziel sind zufriedene Kunden und auf diesem Weg möchten wir sie begleiten.  Aus diesem Grund suchen wir eine(n) kundenorientierte(n) Customer Success Manager(in), der/die unser Team verstärkt und diesen Wandel unterstützt.

Innerhalb deines Portfolios verantwortest du die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung sowie das Kundenwachstum entlang der Customer journey. Vom Onboarding, Produktnutzung, Upsell- und Cross-Selling bis hin zur Verlängerung von Kundenbeziehungen.

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist der Hauptansprechpartner für neue Kunden und führst sie durch die wichtigsten Funktionen, zeigst Best Practices, bietest massgeschneiderte Services und Webinare, um sicherzustellen, dass sie bexio effektiv und selbstsicher nutzen können.
• Du trittst mit den Kunden hauptsächlich per Telefon und E-Mail in Kontakt, unterstützt durch Kampagnen, Nurturing Flows, Webinare usw. 
• Du sorgst für zusätzliches Umsatzwachstum durch Upselling von zusätzlichen Produkten, Dienstleistungen, Marketplace-Apps oder Funktionen, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen und für zusätzliche wiederkehrende Einnahmen sorgen.
• Du gewährleistet die Vertragsverlängerungen indem du mit Kunden vor dem Verlängerungsdatum in Kontakt trittst und den Mehrwert von bexio aufzeigst, auf Einwände und Bedürfnisse der Kunden eingehst und das Angebot entsprechend aushandelst.
• Du verstehst die Customer Journey und ergreifst aktiv Massnahmen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse.
• Leistungsindikatoren (KPIs) wie beispielsweise Onboarding Raten, ARR, Verlängerungsraten und allgemeine Kundenbindung sind Bestandteil deines Reportings.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du agierst als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens und stellst sicher, dass seine Bedürfnisse und sein Feedback an die relevanten Teams (z. B. Produkt, Support, Entwicklung) weitergegeben werden.

Was wir von dir erwarten:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung sowie eine Weiterbildung im Vertrieb o.ä.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre in den Bereichen Customer Success, Account Management und Sales, vorzugsweise mit Fokus auf den Schweizer Markt, Saas-Umgebung ist ein Plus.
• Du bist ein Naturtalent im Beziehungsaufbau mit exzellenten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten. Zudem bist du in der Lage, Vertrauen und langfristige Partnerschaften mit Kunden aufzubauen.
• Du förderst aktiv die Kundenbindung und Produktnutzung indem du Best Practices und deren positiven Auswirkungen unserer Lösungen aufzeigst. 
• Du bist organisiert, strukturiert, hältst Fristen ein und gehst die Extrameile.
• Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und liebst es, dich mit Zahlen, KPIs und Ergebnissen auseinanderzusetzen.
• Du bist lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team.
• Deine Muttersprache ist Deutsch und du sprichst fliessend Englisch, Französisch ist ein grosses Plus.

Was du von uns erwarten darfst:

• Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
• Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
• Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
• Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
• Mehr als nötig: bexio übernimmt für dich den grösseren Prämienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
• Du kannst von günstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.

Was du sonst noch über uns wissen solltest:

Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.

Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.

Wir freuen uns auf dich!